Automação com IA para medicina dentária
O sistema operativo de uma clínica dentária.
A STEMD projeta e implementa o sistema em que a clínica realmente funciona: como chega um contacto, quem lhe responde, o que acontece depois da consulta e o que o proprietário vê. Para clínicas que precisam de estrutura, rapidez e controlo.
Onde as clínicas perdem pacientes
Sem sistema não há controlo.
À maioria das clínicas não faltam ferramentas. Falta um sítio onde elas se encontrem e uma pessoa responsável por cada contacto.
Ferramentas que não falam entre si
Instagram, WhatsApp, telefone e a agenda vivem separados. Um paciente que escreveu na segunda e ligou na quarta chega como duas pessoas diferentes.
O contacto não tem dono
A mensagem entra enquanto a receção está com um paciente. Formalmente ninguém se atrasou, porque formalmente ninguém era responsável.
Sem controlo do resultado
O proprietário vê a faturação, mas não o caminho até ela: quantos contactos entraram, quantos tiveram resposta, quantos chegaram a tratamento e para onde foram os restantes.
O que está dentro
Não é uma ferramenta. É o sistema da clínica.
Seis peças, por esta ordem. Cada uma é inútil sem a anterior — por isso nunca começamos pelo agente.
AI CheckUp
Auditoria da clínica antes de construir seja o que for: por onde entram os contactos, com que rapidez recebem resposta, onde param e quanto isso custa.
CRM como núcleo
Cada contacto, chamada e mensagem cai num único registo com origem, responsável e passo seguinte. Normalmente Bitrix24, ou o CRM que a clínica já usa.
Agentes e assistentes de IA
Receção de contactos, qualificação, lembretes, marcação e encaminhamento interno — a parte repetitiva do trabalho da receção que não precisa de uma pessoa.
ERIKA — o agente de voz
Atende quando a receção está ocupada ou a clínica fechada: percebe o pedido, marca a consulta e escreve o resultado no CRM.
Análise
Contactos, tempo de resposta, conversão em tratamento, consultas repetidas e o desempenho de cada canal e de cada rececionista.
Base de conhecimento e assistente
A base de conhecimento da clínica e um assistente que responde a partir dela, para a equipa deixar de perguntar à única pessoa que se lembra.
ERIKA
Depois de a clínica fechar, a ERIKA continua a atender.
Regista o motivo, conserva o contexto e envia o pedido pelo percurso acordado pela clínica.
Seguir o percurso do pacientePercurso do paciente
Cada passo do paciente sob controlo.
Primeiro o percurso, depois a automação. Automatizar um percurso pouco claro só torna a confusão mais rápida.
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01
Primeiro contacto
Mensagem, chamada ou formulário de qualquer canal entram no CRM com a origem registada.
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02
Qualificação
O agente percebe do que o paciente precisa, com que urgência e a que especialista pertence.
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03
A ERIKA atende
Ninguém ouve sinal de ocupado às oito da noite. O agente de voz atende, marca e encaminha o que não conseguiu resolver.
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04
Confirmação
A consulta é confirmada e lembrada, para a cadeira vazia não ser descoberta no próprio dia.
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05
Consulta e plano de tratamento
O plano e as suas fases ficam no registo, não na memória de alguém nem num papel.
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06
Depois da consulta
Acompanhamento, instruções de cuidado e a fase seguinte saem a horas, e não quando alguém se lembra.
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07
Chamada de retoma
Os pacientes que pararam a meio do plano recebem uma chamada — a parte da base que as clínicas mais deixam parada.
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08
O proprietário vê
Um painel: contactos, respostas, marcações, tratamento, faturação e quem fez o quê.
Como implementamos
Simples para a equipa, sistemático por dentro.
Três fases, cada uma com o seu resultado. Nada se constrói antes de a anterior estar fechada.
Diagnóstico e AI CheckUp
Mapeamos como a clínica funciona hoje e por onde sai dinheiro, e acordamos o que a primeira fase tem de mudar.
Desenho do sistema
Percurso do paciente, estrutura do CRM, responsabilidades, guiões e o limite do que o agente decide sozinho.
Implementação
Construímos, ligamos os canais, formamos a equipa e ficamos nas primeiras semanas — quando a realidade corrige o desenho.
Versões locais
O seu mercado, a sua língua.
O sistema dentário funciona como um site próprio em cada mercado, com linguagem, canais e contacto locais.
Conte-nos como funciona hoje a sua clínica.
Descreva a clínica e onde se perdem os contactos — voltamos com um mapa do percurso e uma primeira fase, não com uma tabela de preços.
Comece pelo AI CheckUp
Comece pelo AI CheckUp
Antes de construir seja o que for, mapeamos onde se perdem os contactos, que processos consomem mais horas e onde a automação se paga mais depressa. O resultado é um Transformation Map com prioridades e KPIs esperados.
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